摘要
客户资源管理( CRM)，是指企业通过政策、资源、结构和流程，基于信息技术获得并管理客户信息，它是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、业务、服务与技术支持等与客户有关的领域，其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少业务环节，降低业务成本，实现最终效果的提高。客户资源管理帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。
本文论述了客户资源管理的基本思想，对它的基本含义、发展史、背景、市场等方面作了一个概述，并且讨论了其中的客户忠诚度的基本概念；论述了客户资源管理信息系统的设计思想，主要实现功能及数据库的结构。系统是使用基于.NET Framework(.NET 框架)的ASP.NET为开发工具，C#为主要设计语言，采用B/S结构，将超文本标记语言（HTML）和简单的Jscript语言相融合开发而成。在数据存取上，使用ADO.NET数据存取技术来实现对SQL数据库的操作。
关键词：ASP.NET B/S结构 客户资源管理系统 SQL SERVER 数据库
目录
1 绪论 1
1.1客户资源管理系统（CRM）的研究背景 1
1.2国内外发展趋势 1
1.3本文的主要研究工作 3
2．可行性研究 4
2.3经济可行 6
3．需求分析 7
3.1 任务概述 7
3.1.1目标 7
3.1.2假定和约束 8
3.2需求规定 8
3.2.1 对功能的规定 8
3.2.2 对性能的规定 8
3.2.3灵活性: 8
3.2.4输人输出要求 8
3.2.5数据管理能力要求 9
3.2.6故障处理要求 9
3.2.7其他专门要求 9
3.3运行环境规定 9
3.3.1设备 9
3.3.2支持软件 10
4 概要设计 11
4.1 功能结构 11
4.1.1 各模块功能结构图 11
4.1.2 各个模块优先级别 12
4.2 数据库数据结构设计 12
4.2.1产品管理模块 13
4.2.2员工管理模块 14
4.2.3客户模块 16
5 详细设计 19
5.1 员工信息管理设计说明 19
5.2仓库产品管理设计说明 21
5.3产品销售管理设计说明 23
5.4 产品进货管理设计说明 25
5.5 商业活动管理设计说明 26
5.6 会议管理设计说明 27
5.7 拜访日程管理设计说明 29
5.8 客户基本信息管理设计说明 30
5.9 客户管理设计说明 32
5.10 合同管理设计说明 34
5.11 部门管理设计说明 36
5.12 条款集合设计说明 37
6 系统测试与维护 39
6.1系统测试 39
6.2 系统维护 44
结论 45
致 谢 47
