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本系统开发的整体任务是实现企业售后报修服务管理的信息化、系统化、规范化、自动化和智能化，从而达到提高售后服务质量，全面提升企业品牌形象的目标。
报修系统的开发对企业保持顾客满意度、忠诚度具有有效措施，是当今企业摆脱价格大战的一剂良方，是企业下一次销售前最好的促销，是名牌产品、名牌企业的素质标志。其本身也是一种盈利点，售后服务可以提供决策数据，监督其它制度。对于当前急需做强做大而又缺乏核心产品技术的中国企业来说，无疑是在当今企业激烈竞争中最为有力的武器。
根据对报修系统的需要的分析，拟需要实现以下功能便能满足报修管理的需要：
用以解决人工电话报修等操作时数量庞大的难题，也可以有效避免长时间无法即时处理报修信息的不确定性。随时随地可以查询报修单的处理，减少重复，提高工作效率。
在功能方面：
对于用户：
1.能够进行在线报修单的填写。
2.能够进行报修单处理情况的跟踪。
3.能够对处理结果进行评价打分。
对于工程师：
1.能够查看用户的报修单，并对要处理的报修单进行处理，并更改报修状态。
2.对报修单的处理结果进行记录，并更新到数据库。
3.能够查看客户对处理结果的验收评分，以了解客户的需求及改进工作。
