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通过对一些公司资料的查阅，以及现行公司的一些业务要求，整理出客服派工系统的运作流程，并对该流程进行了分析，得出如下的需求分析：
（1） 客户基本资料管理模块
该模块主要功能是对客户资料进行添加、删除、查询等操作。
（2） 派工模块
该模块主要功能是将客户问题分配给技术员进行处理。
（3）客户业务模块
该模块主要功能是对客户和公司的业务信息进行添加和删除操作。
（4） 技术员信息管理
该模块主要功能是对技术员的专长技术能力及状态进行添加及修改。这是进行派工的基础资料。
（5） 查询管理
该模块主要功能是对客户信息、技术员信息、派工信息进行查询。
（6）报表管理
对客户信息进行报表输出，对派工信息进行报表输出。
