以客户为中心，让客户成为朋友是本客户管理系统所追求的境界，本客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业营销管理成本。因此，成功的客户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。
客户售后服务管理系统是一个服务性单位不可缺少的部分,它的内容对于单位的决策者和管理者来说都至关重要,所以客户售后服务管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文挡档案，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件
和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。
随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。
作为计算机应用的一部分,使用计算机对客户信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客户信息管理的效率,也是一个单位的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。
为了把系统数据清晰的表达出来，通常需要建立概念模型。实体-联系方法是最常用来表示概念模型的。这种方法用E-R图描述现实世界中的实体，而不涉及这些实体在系统中的实现方法，该方法又称为E-R模型。E-R图用三种符号：实体、属性和联系。
客户（客户编号、客户名称、地址、联系电话、）
用户表（用户名、密码、用户类型）
客户问题表（问题编号、登记时间、客户编号、客户姓名、客户问题、问题状态）
任务分配表（问题编号、客户编号、员工编号、分配时间、问题状态）
服务调查表（问题编号、客户编号、员工编号、分配时间、问题状态、满意度）
