企业服务网站系统的研究与设计

        企业网站[3]是企业与客户进行信息交流的硬件场所,企业通过Web服务器向客户发布产品信息,客户则通过IE(Netscape)浏览器获取信息,同时,可通过浏览器向企业Web服务器发送定购、产品需求、咨询、反馈意见等信息。Web服务器在收到这些信息后,经过网站应用程序处理,做出相应的响应。比如,客户需要查询某种型号的产品资料,报价。只需在网站的相应板块中搜索即可,Web服务器接受到客户的HTTP请求(Request)后,由应用程序从后台数据库获取符合条件的数据,并通过企业网站的Web服务器响应(Response)客户的请求,把数据传送到客户的浏览器端。其流程如图1-2所示。从信息流程来嵌,这种客户与服务器之间的数据传输,完全是一种B/S(Browse/Server)模式,即浏览器/服务器之间的数据传输。

 

        企业内部网那的各个业务模块与网站之间的连接通过外挂数据库的方式,即各业务模块通过本地的业务管理软件直接操作相应的数据库, 而Web网站服务器依据网页的设计要求由网站一个能用程序自动调用对应的业务数据库中的数据,并按Web页面的指定格式将数据调入,以响应用户的数据请求或数据输入。因此说,Web网站WWW服务器是用户浏览器和企业内部网进行数据连接及交互的中心,当然这种数据访问模式,并不意味着用户浏览器端可随意操作企业内部业务数据库,至于哪些数据可以供用户访问(包括数据库查询、插入、修改等),完全由Web服务器应用程序决定,杜绝企业内部资料信息的泄密,流失。

        本毕业设计业务数据库采用了access数据库,用于存储企业各业务部门和用户的业务数据,业务数据库根据操作对象的不同分类,一类数据由企业内部的管理人员通过部门管理软件进行管理,这类数据涉及企业内部的管理数据资料,用户无权也无法操作该数据；另一类属于用户可访问的数据,比如,企业的产品信息资料等,用户通过浏览器可以查询企业的产品,提交订货资料,反馈信息。

        通过商业网站的建设更好的展示企业的形象和产品，吸引住更多的客户，并且利用在网站中运用到的客户服务系统更好的与客户进行沟通了解，客户是企业的第一财产，根据企业本身的运行和客户的关系建立更符合企业的系统。一方面要宣传产品和企业形象另一方面要利用客户服务系统来抓住更多的客户！企业论坛让客户和企业零距离接触了解，在线订单让客户以最少的时间内得到最需要的产品！

 

        企业通过网站进行电子商务,在某种意义上是一种新的经营购销方式,它可以使企业减少库存,库存,逐步跟随市场的变化情况,确定企业的经营方向,产品的定位,营销策略,合理配置资源,最大纤度的增强企业的市场竞争力,提高劳动生产效率。尽管如此,电子商务并不抛弃传统的企业业务流程,而是针对传统的业务流程所涉及到的不同媒体导致业务效率不高的实际,采用单一的Internet媒体,使姓习的传输和获取更迅速高效。比如,在传统的产品销售过程中,需要借助多种媒体才能完成整个业务,相互协调很难进行,使产品的购销时间延长。有了企业电子商务网站,每一件事情都以数字方式开始,并以数字方式计结束,业务流程不变,只是传输和处理数据的应用程序不同。

 

        企业的采购过程可以描述如下:○1生产一个需求,得到相关领导的批准后,就会选择适当的供应商,查看所需商品是否存在,并发送购物订单;○2销售人员验证购物者的信誉和销售历史,确定发货方式,检查库存品,通知仓库并发送货单。使用企业的电子商务网站后,企业就可以在Web站点上选择产品,通过电子化的处理得到领导的批准并进行订货,销售商则把订单数据加入数据库,检查用户和库房的产品、计划交付产品等进行通信处理,通过表1-1[6]的对比,会更直观的反映出电子商务的优越性。

 

 

        总的说来,一个完整的企业网站由产品信息发布部分、在线货物订单部分、客户信息反馈部分、支付部分、送货部分组成。在本站中呈现在客户面前的主要是产品信息、在线订单、客户信息反馈这几个部分。用户一旦浏览了该网站,就能一目了然地知道网站所包含的产品信息,产品通过Internet非常清晰的呈现在客户的面前,从而根据自己的需要进行产品订单的过程。在Web服务器和数据库之间通过ODBC进行连接。

        在企业网站的应用程序中包含了一系列ASP及HTML页面。网上主页不仅成为企业宣传产品和服务的窗口,也是树立企业形象的前沿。就如同电视广告,蹩脚的广告看了使人大倒胃口,避之唯恐不及,而构思精巧的广告则能让人欣然接受,百看不厌,美观大方,富于创意的主页也必将吸引大量的访问者,使更多的人认识了解,进而喜欢你的企业。所以所制作能吸引客户的主页是企业网站走向成功的第一步,这也是本人在有限的时间内所能做到的。

        网站从站点的首页开始,首页是学院用户的关键性页面,因此首页设计是否合理关系到网站能否成功运行。一般来所应注意以下几点[3]:

        1. 首页包括整个页面所需的基本信息。并且首页的篇幅不宜过长,包括由主要的页面信息连接,以及最新的发布消息,给消费者简明扼要、重点突出的信息。并且,页面一般给以欢快、明亮的视觉感受,便于吸引消费者的注意力。

        2. 界面友好方便,便于浏览者进行操作。

        3. 页面不能太过花哨,太多的动画或图片有种喧宾夺主的感觉,公意使客户的注意力转移。

        4.首页中的广告应该集中体现本网站密切相关的内容。这也是宣传网站的一种重要手段。

        5. 方便的产品信息指南,为每一位客户提供简明清晰的订单途径。

        其实,每个网站都有自己的经营策略,有些网站在初期为了扩大自己的知名度,除了做好以上几点外,在首页由一幅大的网站域名图标,力求新颖,能吸引顾客。随着网站知名度的提高,网站更注意怎样给客户提供更多更好的服务上,以吸引客户在此购买。

        总之,用户的增加不仅能使网站成功的经营下去,而且还能吸引更多的新客户。