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在欧美发达国家自助服务凭借其方便、安全、高效的特点已经逐渐深入到大众的日常生活中，广泛应用于银行、交通、商业、旅游等领域，给人民大众提供了极其便利的生活，为无限商家带来了极大的经济效益，深深地影响着大众的生活方式。而在我国自助服务起步较晚，但是发展比较快，潜力很大。在日益激烈的市场竞争环境下，运营企业在展开价格竞争的同时，更加重视用户对服务工作的体验，更加重视通过提高服务质量留住用户和吸引用户，因此，自助服务系统在电信行业业务中能得到较大的应用。但从目前的情况来看，无论从功能、业务范围、覆盖区域等方面电信自助行业都处于初级阶段，随着电信业务范围的扩大，已经不能满足电信用户日益增长的服务需求，因此设计一种完善的网上营业厅自助服务系统可以有效地解决电信产业的这种需求。
网上营业厅可以通过互联网在线开展电信自助业务，它能作为电信运营商对外服务的一个窗口，是一个非常理想的与客户沟通和为客户服务的渠道。每一个用户可以在PC上通过INTERNET享受电信运营商提供的服务，如话费和清单查询、话费交纳、业务咨询、订购、投诉等功能还可以选择号码、购买充值卡等。这种足不出户办理业务，可以为用户提供了极大的方便，同时，有了网上营业厅的自助服务，可以有效减小营业厅的压力，减少营业员的工作量，他们可以花更少的人和更多的时间集中资源去服务优质客户；再次，可以通过在网上营业厅增加公司的介绍和业务宣传的广告片，提高电信行业在大众心目中的形象；并且，通过网上营业厅自助服务系统的使用可以加快我国“数字化”建设的步伐 。综上，设计一个完善的网上营业厅自助服务系统很有必要。
通过ASP编写程序设计出一种移动手机网上营业厅自助服务系统，使移动手机用户能在PC上通过登录页面输入用户名和密码的登录并得到验证后即可完成用户信息管理、当月话费查询、当月详单查询、历史详单查询、账户余额查询、欠费信息查询、缴费历史查询、情侣号码设定、亲情号码设定、短信订阅、套餐办理以及其它一些增值业务，另外设计一个意见反馈模块和一个手机号码归属地查询模块，使用户能够很方便地通过自己的参与完成一般电信业务服务的办理。本系统不仅要把用户查询、修改、添加或删除的信息返回给用户，并且对于用户操作过程中的部分交易记录进行数据库存储。
话费查询业务包含当月话费模块、当月详单模块、历史详单模块、帐户余额模块、欠费查询模块、缴费历史模块六个主模块。这六大模块又分别包含一些用户常用的查询对象，用户可以通过输入手机号码和相应的密码进行身份验证后对所有对象进行操作。对于用户的所有操作，程序将通过调用相应的由VC编写的DLL子函数和数据库连接起来，进行查询后将结果返回到页面上。这样通过调用子函数将客户端和系统的数据库隔离起来，客户端无权直接访问数据库，有效地保障的系统的安全性和稳定性。对于用户操作过程中的部分交易记录将进行存储，所有的交易记录并不呈现在页面上，而只有管理员有权限查看，这样可以了解到用户经常查询的模块以及不感兴趣的模块，有利于系统的改进。此部分的数据是用户的隐私数据，在此通过模拟一个数据库来进行介绍，在此部分主要用到了ASP编程以及数据库访问技术
