论文的总体章节安排
第一章是绪论部分，着重介绍课题研究的目的和意义。
第二章是论文的相关技术背景，对TCP/IP协议，数据库ACCESS进行介绍，着重介绍ASP的编程和COM编程的相关知识。对本设计中要用到的这两个知识给以详尽的解释，为以后系统的实现打下基础。
第三章是系统的总体设计，在相关知识掌握的基础上，分别给出交易数据库和COM编程设计的具体设计想法。
第四章写出交易数据库管理的具体实现过程。
是系统中交易数据库管理的编程实现，通过查询，删除、增加、更新等操作来完成对交易数据库的管理。做为系统的管理员，在登陆管理界面之后，可以查询相应的各种管理；可以删除一些没有意义的记录；可以通过修改来达到对记录的更新过程；可以增加管理系统的管理员，通过这些方面详细阐述了管理交易数据库的过程。
本论文不再对COM编程的详细过程进行论述，源代码见附录。
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选题的意义
下面将说明建立一个移动电话自助服务系统的意义，它具体体现在以下几个方面：
首先，能降低呼叫中心成本，有效地解放劳动力，集中优势服务资源更好地服务优质客户。美国J.D Power 调查公司所作的最新移动行业客户满意度研究报告指出，移动运营商目前无法挽留用户是移动行业健康发展及盈利的最大障碍。运营商如何将他们与其他运营商区分开来呢？优良的客户服务仍然是最好的答案。到目前为止，移动业客户服务的首要职责已经落到了呼叫中心的肩膀上。研究公司Gartner 的数据显示，去年有68 ％的用户由于受到“不好的对待”而离开了他们的移动服务提供商。有二分之一（大约7500 万人）的移动用户每月至少打电话到呼叫中心一次。92 ％的用户仍然通过呼叫中心实现与运营商的互动。每一通这样的电话要耗费运营商6 到10 美元，如果是企业用户的电话则每通耗费30 美元。大约65 ％的接入呼叫中心的电话都与计费和帐单有关。但大多数客户仍然不喜欢从呼叫中心得到的服务。通过自助服务设备，用户可以方便、快捷地查询到自己的帐单和话单情况，用户自助服务提供与呼叫中心同样的服务内容，但却让用户在自助服务设备上自己完成，用户自己也放心，从而避免了呼叫中心的种种不便。美国的一家大型移动运营商使用自助服务使用户的流失率减少65 ％。而另一家欧洲大型运营商由于采用用户自助服务，每天打入呼叫中心的电话减少了30 万通。
用户的话单、详单甚至缴费都可以在自助服务设备上完成，这样就可以极大地减轻营业厅的压力，减少营业员的服务次数，他们可以花更少的人力但是更多的时间去为大客户服务，从而集中优势资源服务优质客户。
其次，满足了客户的时尚需求，提高了用户满意度。自助服务具有内容丰富、客户选择余地大、省时、方便等优点，越来越受到广大客户的欢迎。自助清单打印设备，一方面解决传统打印机速度慢、客户等待时间长的问题，另一方面凭业务密码获取个人通话清单，绝对保证客户个人隐私，短短几分钟内客户就能完成分项查询、打印。自助服务设备还能完成缴费、售卡等功能，随时满足客户多方面需求，而且操作简单。
再次，提升了移动电话行业的企业形象。通过在自助服务设备上增加公司介绍和业务宣传的广告片，能提升移动电话行业在用户心目中的形象，同时能加大业务宣传的力度和深度。另外，自助服务设备在社区的广泛应用，也有助于丰富社区服务的内涵，提升社区居民的生活品质，加快国“数字化社区”建设的步伐。自助服务系统的推广和使用从一个侧面反映了一个国家、城市、单位的现代文明发展程度，提高文明形象。
由此可见，应用移动电话自助服务终端、提供自助服务是客户及移动电话行业自身发展的需要。所以有必要加大移动电话自助服务设备研发和推广的力度。
通过这次毕业设计，学习到了很多东西，进一步掌握了软件工程的原理、方法及应用，了解了数据库的基本知识、ASP管理系统开发的一般过程和构思和COM编程的一些知识。在整个系统的研制开发中，认为制作一个可行的系统不但要熟悉开发语言、开发平台，还必须在实践中总结和积累实际的操作流程。有很多时候你看起来容易，一开始编程就举步唯艰。调试的过程更是一个辛苦的过程，一点点小小的错误都会让你去琢磨半天。毕业论文的撰写是一次再学习和锻炼的机会，是对所学知识的一个融会贯通的过程，让WORD能力得到了一个质的飞跃。通过毕业论文的撰写，对所学的知识有了更深层次领悟和掌握，对相关知识有了更进一步的理解和认识。毕业论文不仅是对所学知识的总结，也是运用所学知识探求新知的方法、手段。既是一次再学习的过程，也是一次深入学习的机会，图书馆、互联网都是获取信息的好去处。总的来说，毕业设计的整个过程有很多美好的记忆，以后的工作中也要这样坚持努力，相信一定会有一个美好的未来！
