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收入保障不仅仅是一项收入流失原因分析的咨询方案，还是一份以确保降低成本、减少收入流失、增加收入为目标，涵盖了技术、业务、管理等方面，更为重要的是收入保障是一个跨部门的事情，电信运营商必须长期重视、认真开展管理实践活动。
在整体上，依据对收入的影响，收入保障可以分为四类 ：
客户使用了服务，但没有对其收费或者少收费：收入已流失，除非尽快发现；
客户征定了服务，但无法使用：通过对流失的发现和停止，未来的收入流失会得到避免；
尚未确定服务机会，因此无法售出：提供新的机会产生收入；
资产管理：多余的能力未能售出或仍在库存当中，通过正确的市场定位，内部协调和新的程序可以产生额外的收入。前两类导致收入流失，后两类导致机会流失。
运营商从销售到收入的业务流程的复杂性是导致收入流失的根源。从销售订单、运营、开通、计费到实际支付获得收入的整个过程中，任何一个环节都有可能出现收入流失。
具体的，收入流失潜在原因包括：不完整或错误的服务开通；记录解析失败或校验错误；不正确的批价表；缺乏或不准确的错误校正机制；预付费话单的延迟处理；欺诈行为；漫游和互联识别或者协议错误；欠费等。一般来说，50%的收入流失是由于网络和采集问题造成的。另外，新产生的内容计费业务，引发新的收入流失风险，譬如：运营商与内容提供商（CP）和服务提供商（SP）之间费用的结算出现不一致；实际内容流量与收费存在不一致和争议等[2]。
论文主要工作和目标
本论文主要研究在中国电信企业中都存在了哪些收入流失的现象，通过现象进行详细的分析，找出流失的原因，并提出预防和解决的方案。由于收入保障几乎涉及到电信企业的业务操作的每个流程，所以在此次论文中我首先会对整个收入保障的情况进行总体的分析和归纳。但是，由于收入保障是一个涉及范围广而且及其复杂，在本次论文中我会从中选取一个论点进行详尽的分析和研究，最终提出一套解决方案。
收入保障系统设计与实现
收入保障系统包括数据传输、话单预处理、计费处理细节清查、系统监控等功能模块，各模块共享数据资源，构成一个电信运营商的收入保障系统。对异常的错误话单、超长话单、超短话单等进行分析，及时进行修正，以此来挽救漏计、错计话单，用户欺诈行为监测， 从而最大化地阻止收入流失。
5.1系统开发技术框架
采用J2EE MVC开发模式，即Model、View、Controller三层开发架构, 各层的开发以不同角色进行。
Model层包括实体信息和业务逻辑的封装；
View层采用JSP/ XML/XSL技术实现业务面的展现 ；
Controller层使用ERVLET 进行业务逻辑的封装。
整个系统按照业务层次划分为数据源层、采集层、数据处理层、接入与展现等几个层次。
1) 数据源层包括平台类数据源、应用类数据源。平台类包括目前海南联通运行的业务，包括采集处理、预处理、计费处理。平台类包括对主机、数据库和网络。
2) 数据采集是把获取数据源层的监控数据信息，包括主动采集和被动接收两种情况。
3) 数据采集后形成系统的数据层，数据层是用户关心的与监控有关的数据信息，包括预处理、阀值分析、报警判断、业务异常判断、数据入库等功能。
4) 格式转换处理负责完成对采集的数据信息完成格式转换，形成统一监控平台统一的数据格式。
5) 阀值分析指对监控的各种指标值根据阀值的配置信息判断是否超出阀值范围，并生成报警数据信息。
6) 数据入库指对采集的数据信息直接写入数据库，为数据的分析，展现等提供数据基础。
7) 展现负责完成监控结果的展现，将监控信息以图形、曲线、WEB远程查询等直观的显示给运维人员，并通过MAIL、短信、电话等通信手段通知维护人员。对报警信息采用各种声、光、电等报警手段实现报警功能。
