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CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。所谓CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。在这个基于Internet技术的世界里，电子商务的经营模式正在改变着人们的生活方式和企业的经营方式，彻底改变了企业、客户与供应商之间的关系，同时也带来了更为激烈的竞争。中正公司CRM的成功导入，能使企业能够实时动态的了解现在和潜在客户，准确及时的提供进货和销售商品的相关信息，从而提高工作效率，提升企业的利润，全面为企业提供高度数字化、规范化、科学化的人力资源管理工具和信息平台。
关键词 管理信息系统 中正公司 客户关系管理
毕业设计说明书外文摘要
Title Zhongzheng Company CRM
Abstract
CRM (Customer Relationship Management) customer's relation was managed; it was the spring tide of following Internet and e-commerce that entered China. of The so-called CRM means that offers satisfactory products and service to the customer through managing customer's information resources set up dynamic course of the close relation long-term, stabilizing, trusting each other, mutual reciprocity and mutual benefit and management tactics with the customer. In this world based on Internet technology, the management mode of e-commerce is changing life style and the types of operation of enterprises of people, changed the relation among the enterprise ,customer and supplier completely, brought the competition for fierceness at the same time . .Zhonzheng company CRM, can make enterprise can real-time dynamic understanding now and potential customer, stocks up and sells the relevant information of the goods, thus improve working efficiency in accurate and prompt offering, promote the profits of enterprises, offer the high digitization , standardization , scientific manpower resources management tool and information platform for enterprise in an all-round way.
Keywords Management Information System Zhongzheng Company Customer Relationship Management
目 录
1 引言…………………………………………………………………………………1
1.1 客户关系管理简介…………………………………………………………………1
1.2 CRM给我们带来什么 ………………………………………………………………2
1.3 研究本课题的意义…………………………………………………………………2
2 系统调查……………………………………………………………………………4
2.1 系统初步调查………………………………………………………………………4
2.2 系统可行性分析………………………………………………………………………4
3 系统分析……………………………………………………………………………5
3.1 系统详细调查……………………………………………………………………5
3.2 公司组织结构……………………………………………………………………5
3.3 公司业务流程……………………………………………………………………6
3.4 系统数据流程分析………………………………………………………………6
4 系统设计 …………………………………………………………………………14
4.1 系统设计目标和原则 …………………………………………………14
4.2 系统功能分析……………………………………………………………………15
4.3 系统功能模块设计………………………………………………………………16
4.4 代码设计……………………………………………………………………19
4.5 数据库设计………………………………………………………………………20
5 系统的实现 ………………………………………………………………………27
5.1 系统界面的实现………………………………………………………………………28
5.2 系统各模块的实现……………………………………………………………………31
6 系统的测试与分析………………………………………………………………49
6.1 测试环境…………………………………………………………………………49
6.2 测试过程…………………………………………………………………………50
6.3 性能分析…………………………………………………………………………50
结论…………………………………………………………………………………51
参考文献 ……………………………………………………………………………52
致谢………………………………………………………………………………53
1 引言
客户关系管理[6] (CRM)是国内外企业界都很关注的,是个很热门的话题。什么是客户关系管理？简单定义，CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。CRM作为一种软件系统它与ERP软件不一样，它广泛实施与企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关系的办公领域，我们把这种办公领域叫做企业的前端办公领域(Front Office)。在CRM软件系统中，以客户作为系统组织的主线。CRM作为软件系统它以先进的软件技术实现企业的市场营销、销售、服务和技术支持等前端办公领域自动化管理和流程的改善。
