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目 录
前 言.................................................. 3
摘要................................................................. 4
绪论................................................................. 6
第一章 系统需求分析............................................... 7
1.1现行业务描述：................................................................... 7
1．2现行系统存在的问题......................................... 8
1．3解决方案...................................... 92
1．4可行性分析................................................... 10
第二章 VISUAL BASIC编程环境简介.......................................... 10
2.2关系型数据库的实现................................. 13
2.3二者的结合（DBA）..................................... 14
第二章系统总体规划...................................................... 14
3．1组织结构调研........................................ 15
3．1.2数据流图...................................... 15
3．1．3数据字典 .......................................... 16
3．2软件模块结构设计..................................................... 17
3．3数据库设计..................................................... 19
第四章 系统功能实现................................................... 22
4.1系统登陆界面：.......................................... 22
4．2系统主界面：................................... 24
4.3客户信息管理：............................... 31
4.4客户信息查询：.......................................... 38
4.5群组设置：................................. 42
4．6 用户管理......................................... 47
4.7具体操作步骤....................................... 52
第五章．结束语.................................................... 53
第六章．主要参考文献.................................... 53
客户关系管理系统
【摘要】随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。企业客户关系管理系统是一个不断发展的新型学科，企业要生存要发展，要高效率地把企业活动有机地组织起来，就必须加强企业管理，即加强对企业内部的各种资源（人、财、物等）的有效管理，建立与自身特点相适应的管理信息系统。
本文介绍了在Visual Basic6.0环境下采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个客户关系管理系统的过程。通过分析公司客户人工管理的不足，创建了一套行之有效的计算机管理客户的方案。文章介绍了客户管理信息系统的系统分析部分，包括可行性分析、业务流程分析等；系统设计部分主要介绍了系统功能设计和数据库设计及代码设计；系统实现部分说明了几个主要模块的算法，并附带了一些主要的窗口和程序。本系统界面友好，操作简单，比较实用。
【关键字】管理信息系统、客户关系管理、Visual Basic应用
1．引言
随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段，因此，开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需了，客户关系管理系统作为一门边缘学科，集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，可以解决企业或组织所面临的问题，对内来看，可以提高工作效率；对外来看，获得竞争优势。
客户关系管理系统是根据某企业所属客户的实际管理情况进行编写的，主要目的是为了方便企业对客户来往业务及客户关系信息情况进行集中的查询与管理工作。在社会主义经济高速发展的今天，如果企业对客户关系信息的各项管理运做仍然停滞在以纸、笔为主要工具的阶段，就会因为信息量的快速增长而无法迅速、准确的完成各项管理工作，这样，必将成为企业各方面发展的一个瓶颈。而在当代这个以信息时代为主题的社会里，将信息技术应用于对现代企业的管理，不但可以提高信息的处理速度和提高信息处理的准确性，更重要的是，可以解放劳动力，将他们分配到更需要人力资源的岗位上去，从而加快其现代化、综合化的建设步伐。这样，不但为企业管理部门节省了不必要的开支，更重要的是提高了它的工作效率。
