客户资源管理系统设计论文.+设计源码

摘要

客户资源管理(CRM)，是指企业通过政策、资源、结构和流程，基于信息技术获得并管理客户信息，它是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、业务、服务与技术支持等与客户有关的领域，其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少业务环节，降低业务成本，实现最终效果的提高。客户资源管理帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。

本文论述了客户资源管理的基本思想，对它的基本含义、发展史、背景、市场等方面作了一个概述，并且讨论了其中的客户忠诚度的基本概念；论述了客户资源管理信息系统的设计思想，主要实现功能及数据库的结构。系统是使用基于.NET Framework(.NET 框架)的ASP.NET为开发工具，C#为主要设计语言，采用B/S结构，将超文本标记语言（HTML）和简单的Jscript语言相融合开发而成。在数据存取上，使用ADO.NET数据存取技术来实现对SQL数据库的操作。

关键词：ASP.NET  B/S结构  客户资源管理系统  SQL SERVER 数据库

ABSTRACT

Customer Resource Management(CRM) is an enterprise through policy, resources, structures and processes were based on information technology and manage customer information, it is to improve the relationship between businesses and customers a new management mechanism, which implemented in business marketing, operation and service with technical support, customer related field, and its goal is to manage interactions with customers, efforts to reduce business links, and lower operational costs and achieve the ultimate effect of improving. Customer Resource Management to help enterprises in the fierce global market competition, economic integration, the environment, establish a market, customer-focused management system, effective management, business and customer relationships,Improve customer loyalty, maximize value to customers. To enhance the core competitiveness of enterprises.

This article discusses the basic idea of customer resource management, its basic meaning, history, background, gave an overview of the market and so on, and discussed one of the basic concepts of customer loyalty; discusses customer resource management information system thinking, main function and structure of the database. System-based. NET Framework (. NET framework) to develop tools for ASP.NET, C # as the main language, with  B / S structure, Hypertext Markup Language (HTML) and a simple Jscript language developed with the integration of . In data access, use ADO.NET data access technology to achieve the SQL database operation.

Keywords: ASP.NET B / S structure, customer resource management system SQL SERVER Database

目录

1 绪论1

1.1客户资源管理系统（CRM）的研究背景1

1.2国内外发展趋势1

1.3本文的主要研究工作3

2．可行性研究4

2.3经济可行6

3．需求分析7

3.1 任务概述7

3.1.1目标7

3.1.2假定和约束8

3.2需求规定8

3.2.1 对功能的规定8

3.2.2 对性能的规定8

3.2.3灵活性:8

3.2.4输人输出要求8

3.2.5数据管理能力要求9

3.2.6故障处理要求9

3.2.7其他专门要求9

3.3运行环境规定9

3.3.1设备9

3.3.2支持软件10

4 概要设计11

4.1 功能结构11

4.1.1 各模块功能结构图11

4.1.2 各个模块优先级别12

4.2 数据库数据结构设计12

4.2.1产品管理模块13

4.2.2员工管理模块14

4.2.3客户模块16

5详细设计19

5.1  员工信息管理设计说明19

5.2仓库产品管理设计说明21

5.3产品销售管理设计说明23

5.4 产品进货管理设计说明25

5.5 商业活动管理设计说明26

5.6 会议管理设计说明27

5.7 拜访日程管理设计说明29

5.8 客户基本信息管理设计说明30

5.9 客户管理设计说明32

5.10 合同管理设计说明34

5.11 部门管理设计说明36

5.12 条款集合设计说明37

6 系统测试与维护39

6.1系统测试39

6.2 系统维护44

结论45

致  谢47